ДОГОВОР-ОФЕРТА

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре используются следующие термины:

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

2.2. Платформа может предоставлять следующие функциональные возможности; конкретный объём зависит от Тарифа и технической реализации:

• ведение карточек Пациентов, истории обращений, записей и наблюдений;
• электронные анкеты первичного обращения, сбор жалоб, анамнеза и иной информации, вносимой Пользователем;
• ведение расписания, онлайн-запись, управление повторными приёмами и листом ожидания;
• создание шаблонов заметок, планов обследования, памяток, рекомендаций и иных рабочих документов;
• хранение файлов, медицинских изображений, результатов исследований и иных материалов при наличии законных оснований;
• автоматические сервисные напоминания Пациентам о записи и организационные уведомления;
• организация дистанционного взаимодействия с применением Телемедицинских технологий при наличии соответствующей функции и соблюдении обязательных требований;
• формирование маршрутов Пациента, задач по наблюдению и контрольных точек;
• AI-ассистент для подготовки черновиков документов, структурирования информации, административных задач и создания информационных материалов;
• аналитика загрузки, записей, повторных обращений, финансовых и иных показателей деятельности;
• маркетинговые инструменты: сайт-визитка, формы записи, контент-план и информационные рассылки с соблюдением законодательства о рекламе и персональных данных;
• учёт обучения, непрерывного профессионального развития и планирования нагрузки.

2.3. Перечень функций каждого Тарифа, цены и условия публикуются на Платформе и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Пользователя за 10 (десять) календарных дней.

2.4. Исполнитель предоставляет исключительно доступ к программному обеспечению. Исполнитель не является медицинской организацией, не оказывает Медицинские услуги, не устанавливает диагнозы, не назначает лечение, не выдаёт рецепты и не является стороной договоров между Пользователем, Медицинской организацией и Пациентом.

2.5. Само наличие на Платформе технической функции видеосвязи, обмена сообщениями, хранения документов или электронных шаблонов не означает, что Пользователь вправе оказывать медицинскую помощь дистанционно. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение Федерального закона № 323-ФЗ, Порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утверждённого приказом Минздрава России от 11.04.2025 № 193н, и иных применимых требований.

2.6. Если Платформа прямо не обозначена Исполнителем как медицинская информационная система, соответствующая обязательным требованиям и интегрированная с государственными информационными системами в требуемом объёме, она используется как вспомогательный сервис и не заменяет обязательную медицинскую документацию, ЕГИСЗ, медицинскую информационную систему Медицинской организации или установленный законом архив.

2.7. Функции автоматизации и AI-ассистента не являются медицинским изделием, системой поддержки принятия врачебных решений либо источником медицинских назначений, если прямо не указано иное в документации соответствующей функции. Их результаты носят вспомогательный характер и подлежат обязательной профессиональной проверке Пользователем.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Акцептом настоящей Оферты является любое из следующих действий Пользователя:

• заполнение и отправка регистрационной формы на Платформе;
• оплата любого платного Тарифа;
• начало использования функций Платформы в рамках бесплатного периода.

3.2. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта и действует бессрочно до его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

3.3. Пользователь — физическое лицо должен быть дееспособным и достигшим возраста 18 лет. От имени юридического лица Договор заключает уполномоченный представитель.

3.4. Регистрируясь в качестве Медицинского работника или представителя Медицинской организации, Пользователь подтверждает наличие полномочий на использование Платформы, а также на внесение и обработку соответствующих Данных Пациентов. Медицинский работник, использующий Платформу в рамках трудовых отношений, обязан получить необходимые разрешения Медицинской организации.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом. Актуальные цены размещены в разделе «Тарифы» на Платформе.

4.2. Оплата производится авансовым платежом за выбранный период — месяц, квартал или год — в безналичном порядке с использованием платёжных систем, интегрированных в Платформу.

4.3. Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отменил её не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до окончания текущего оплаченного периода.

4.4. При отмене подписки до окончания оплаченного периода возврат средств за неиспользованный срок не производится, за исключением случаев, когда Исполнитель не обеспечил доступность Платформы более 72 (семидесяти двух) часов подряд по своей вине, а также иных случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промокоды и акционные условия. Скидки не суммируются, если иное не указано в условиях конкретного предложения.

4.6. Бесплатный пробный период при его наличии предоставляется однократно новым Пользователям. Исполнитель вправе ограничить или отменить бесплатный период без предварительного уведомления.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Исполнитель обязан:

• обеспечивать работоспособность Платформы с уровнем доступности не менее 99% в месяц, за исключением плановых технических работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах не менее чем за 12 часов, когда это технически возможно;
• обеспечивать конфиденциальность и безопасность обрабатываемых данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми требованиями;
• соблюдать режим конфиденциальности в отношении сведений, которые могут составлять Врачебную тайну и стали доступны Исполнителю при исполнении настоящего Договора;
• оказывать техническую поддержку через каналы и в часы, указанные на Платформе;
• обеспечивать локализацию баз данных, содержащих персональные данные граждан Российской Федерации, на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательством;
• при обработке Данных Пациентов по поручению Пользователя принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять функциональность Платформы, добавляя, исключая или изменяя функции, при условии что это не ухудшает существенно уже оплаченный функционал;
• временно ограничивать доступ при нарушении настоящего Договора, угрозе безопасности, риске утечки данных или нарушения Врачебной тайны;
• запрашивать подтверждение полномочий, профессионального статуса, лицензии или принадлежности Пользователя к Медицинской организации, когда это необходимо для доступа к отдельным функциям;
• использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения Платформы и формирования аналитических отчётов при условии невозможности идентифицировать Пациента или Пользователя;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств при соблюдении требований к конфиденциальности и защите данных.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные сведения при регистрации и своевременно обновлять их;
• использовать Платформу только в законных целях и в пределах своих полномочий;
• самостоятельно нести ответственность за медицинские решения, содержание, качество, безопасность и результаты оказываемой медицинской помощи;
• иметь действующее образование, аккредитацию специалиста или иной документ о допуске к медицинской деятельности, а также работать от имени Медицинской организации или индивидуального предпринимателя, имеющих необходимую лицензию, когда она требуется;
• соблюдать порядки оказания медицинской помощи, клинические рекомендации, стандарты, лицензионные требования, требования к качеству и безопасности медицинской деятельности и иные применимые нормы;
• получать Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него в предусмотренной законом форме и обеспечивать его включение в медицинскую документацию;
• при работе с несовершеннолетними и недееспособными Пациентами соблюдать правила участия законных представителей и возрастные требования к согласию;
• обеспечивать законное основание для обработки Данных Пациентов, включая специальных категорий персональных данных, и выполнять обязанности оператора персональных данных;
• соблюдать Врачебную тайну, предоставлять доступ к Данным Пациентов только уполномоченным лицам и не использовать общие учётные записи;
• не загружать в Платформу Данные Пациентов Медицинской организации без её разрешения, надлежащего поручения на обработку данных или иных требуемых документов;
• вести, подписывать, хранить и передавать обязательную медицинскую документацию в форме и сроки, предусмотренные законодательством и локальными актами Медицинской организации;
• не использовать Платформу как единственное место хранения обязательной медицинской документации, если Исполнитель прямо не подтвердил соответствие соответствующей функции всем применимым требованиям;
• применять Телемедицинские технологии только в допускаемых законом случаях, обеспечивать идентификацию участников, документирование консультации и очное оказание помощи, когда оно необходимо;
• не направлять через Платформу рекламу медицинских услуг или иные рекламные материалы с нарушением Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»;
• самостоятельно проверять любые черновики, подсказки, расчёты и тексты, сформированные AI-ассистентом, до их использования в медицинской документации или коммуникации с Пациентом;
• обеспечивать конфиденциальность данных для входа, применять доступные средства многофакторной защиты и немедленно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ;
• поддерживать актуальные контактные данные для получения уведомлений о безопасности и работе сервиса.

6.2. Пользователь вправе:

• использовать функции Платформы в рамках оплаченного Тарифа и предоставленных полномочий;
• экспортировать свои данные в форматах, поддерживаемых Платформой;
• обращаться в службу поддержки по техническим вопросам;
• сменить Тариф с пересчётом стоимости в порядке, установленном на Платформе;
• назначать роли и уровни доступа сотрудникам в рамках командного или корпоративного Тарифа.

6.3. Пользователю запрещено:

• осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или иной анализ программного кода Платформы;
• копировать, распространять или сублицензировать Платформу третьим лицам;
• использовать автоматизированные средства для массового сбора данных с Платформы;
• загружать материалы, нарушающие закон, права Пациентов или третьих лиц;
• разглашать Врачебную тайну, предоставлять несанкционированный доступ к Данным Пациентов или использовать их в целях, не связанных с законным оказанием медицинской помощи;
• публиковать изображения, истории болезни, отзывы и иные сведения о Пациенте без отдельного законного основания и, когда требуется, согласия на распространение персональных данных;
• вносить избыточные сведения, не требующиеся для заявленных целей обработки;
• использовать AI-ассистента для полностью автоматического принятия медицинских решений без участия квалифицированного медицинского работника;
• выдавать технические функции Платформы за гарантию законности, качества или безопасности медицинской деятельности;
• использовать одну индивидуальную учётную запись несколькими специалистами либо передавать её Пациентам и третьим лицам.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ВРАЧЕБНАЯ ТАЙНА И ЗАЩИТА ДАННЫХ

7.1. В отношении персональных данных Пользователя, обрабатываемых при регистрации, оплате, поддержке и использовании Платформы, Исполнитель является оператором персональных данных. Условия такой обработки раскрываются в Политике конфиденциальности.

7.2. В отношении Данных Пациентов цели и состав обработки определяет Пользователь или соответствующая Медицинская организация. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя в объёме, необходимом для предоставления функций Платформы, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

7.3. Поручение на обработку Данных Пациентов включает:

• цель обработки: предоставление функций хранения, систематизации, отображения, передачи уполномоченным пользователям, резервного копирования, технической поддержки и удаления данных;
• категории субъектов: Пациенты, их законные представители и иные лица, чьи сведения законно внесены Пользователем;
• состав данных: идентификационные и контактные сведения, информация о записи, специальные категории данных о состоянии здоровья, медицинские документы, изображения, результаты исследований и иные сведения, определённые Пользователем;
• операции: получение, сбор посредством интерфейса, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для работы функций, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, обезличивание и удаление;
• требования: соблюдение конфиденциальности, обеспечение безопасности, исполнение запросов Пользователя и уведомление о выявленных инцидентах в объёме и сроки, предусмотренные законом и договорённостями сторон.

7.4. Пользователь гарантирует наличие законного основания для передачи Исполнителю поручения на обработку Данных Пациентов и несёт ответственность за содержание данных, правомерность их получения и определение сроков хранения.

7.5. Данные о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных. Их обработка допускается только при наличии основания, предусмотренного статьёй 10 Федерального закона № 152-ФЗ, и с соблюдением специальных требований.

7.6. Сведения, составляющие Врачебную тайну, не подлежат разглашению, в том числе после смерти Пациента, кроме предусмотренных законом случаев. Пользователь обязан настроить роли доступа и исключить доступ лиц, не участвующих в оказании медицинской помощи или обработке данных на законном основании.

7.7. Фото-, видео- и аудиозапись Пациента, запись телемедицинской консультации и использование изображений допускаются при наличии законного основания. Публикация в открытом доступе, рекламе, социальных сетях, портфолио или обучающих материалах требует отдельного согласия в предусмотренных законом случаях.

7.8. Исполнитель применяет правовые, организационные и технические меры защиты, соответствующие характеру и объёму обработки, включая защищённую передачу данных, разграничение доступа, резервное копирование, журналирование событий безопасности и иные меры, предусмотренные внутренними документами Исполнителя и законодательством.

7.9. Исполнитель вправе привлекать обработчиков, поставщиков инфраструктуры и иных третьих лиц только в необходимом объёме и при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности. Перечень или категории таких лиц могут быть указаны в Политике конфиденциальности либо отдельном соглашении.

7.10. При прекращении Договора Пользователь обязан своевременно экспортировать данные, необходимые для исполнения обязанностей Медицинской организации. В течение 30 (тридцати) дней после прекращения доступа Пользователь вправе запросить экспорт, если функция экспорта недоступна в Личном кабинете. После истечения срока данные удаляются, возвращаются или обезличиваются по указанию Пользователя и с учётом обязательных требований законодательства.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Если иное не предусмотрено императивными нормами, совокупная ответственность Исполнителя за документально подтверждённые убытки Пользователя не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• законность, содержание, качество, безопасность и результаты Медицинских услуг;
• диагнозы, назначения, рецепты, планы обследования, медицинские заключения и иные профессиональные решения Пользователя;
• отсутствие у Пользователя или Медицинской организации лицензии, аккредитации, образования, полномочий или иных обязательных разрешений;
• несоблюдение Пользователем порядков оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций, требований к медицинской документации, применению Телемедицинских технологий, рекламе или информированному добровольному согласию;
• неправомерную обработку Данных Пациентов Пользователем, включая их внесение, хранение, передачу, публикацию или удаление;
• разглашение Врачебной тайны вследствие действий Пользователя, его сотрудников, подрядчиков или лиц, получивших доступ к учётной записи;
• решения, принятые Пользователем на основании материалов AI-ассистента или иных автоматизированных функций без надлежащей профессиональной проверки;
• использование Платформы вместо обязательной медицинской информационной системы или архива вопреки пункту 2.6 настоящего Договора;
• невозможность оказания медицинской помощи при сбоях связи, оборудования, сторонних сервисов, государственных систем или инфраструктуры;
• вред, возникший из-за несвоевременного обращения за экстренной или неотложной помощью;
• содержание материалов, загруженных Пользователем, и недостоверные сведения, предоставленные им при регистрации.

8.4. Пользователь самостоятельно урегулирует претензии Пациентов, Медицинских организаций, государственных органов и третьих лиц, связанные с медицинской деятельностью, обработкой данных или материалами Пользователя, если такие претензии не вызваны виновными действиями Исполнителя.

8.5. Ограничения ответственности не применяются в той части, в которой их применение запрещено законодательством, включая ответственность за умышленное нарушение обязательств.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Исключительные права на Платформу, её код, дизайн, алгоритмы, базы данных и иные элементы принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.

9.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использования Платформы в пределах выбранного Тарифа и срока действия Договора.

9.3. Пользователь или соответствующая Медицинская организация сохраняет права на внесённые материалы, документы и базы данных в пределах, предусмотренных законом. Пользователь предоставляет Исполнителю право технической обработки таких материалов исключительно для исполнения Договора.

9.4. Загружая материалы, Пользователь подтверждает наличие прав, полномочий и законных оснований для их использования и обработки.

9.5. Исполнитель вправе использовать только надлежащим образом обезличенные агрегированные сведения для развития Платформы, аналитики и исследований, если такие сведения не позволяют установить личность Пациента или раскрыть Врачебную тайну.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно.

10.2. Пользователь вправе расторгнуть Договор в любое время через настройки Личного кабинета или службу поддержки. Расторжение не влечёт возврата средств за оплаченный период, кроме случаев, предусмотренных законом или настоящим Договором.

10.3. Исполнитель вправе приостановить доступ или расторгнуть Договор в одностороннем порядке при:

• нарушении условий раздела 6.3;
• выявлении риска утечки Данных Пациентов или разглашения Врачебной тайны;
• предоставлении недостоверных сведений о лицензии, аккредитации, профессиональном статусе или полномочиях;
• использовании Платформы для незаконной медицинской деятельности, опасных или заведомо неправомерных действий;
• неисполнении требований Исполнителя по устранению критической угрозы безопасности;
• систематических нарушениях иных условий после предупреждения;
• неоплате услуг в течение 10 (десяти) дней с момента наступления срока оплаты.

10.4. При расторжении по причине нарушения Пользователем средства за неиспользованный период возврату не подлежат, если иное не установлено обязательными нормами.

10.5. Исполнитель вправе изменить условия Оферты. Новая редакция вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после публикации, если иной срок не указан в новой редакции. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий.

10.6. Прекращение Договора не освобождает Пользователя и Исполнителя от обязанностей по конфиденциальности, защите данных и Врачебной тайны, которые по своей природе продолжают действовать после прекращения доступа.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами: стихийными бедствиями, войной, массовыми сбоями инфраструктуры, действиями государственных органов и иными обстоятельствами вне разумного контроля Сторон.

11.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда такое уведомление стало возможным.

11.3. Если обстоятельства продолжаются более 60 (шестидесяти) дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор без штрафных санкций.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Споры и разногласия разрешаются путём переговоров и направления письменной претензии.

12.2. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения, если иной срок не предусмотрен законом.

12.3. При невозможности урегулирования спор передаётся в компетентный суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

12.4. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Настоящий Договор составляет полное соглашение Сторон по его предмету и заменяет предыдущие договорённости.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных условий.

13.3. Бездействие Исполнителя при нарушении не является отказом от права применить предусмотренные меры позднее.

13.4. Пользователь соглашается получать сервисные и информационные уведомления на электронную почту, номер телефона и через интерфейс Платформы. Рекламные сообщения направляются при наличии необходимого согласия.

13.5. Пользователь не вправе уступать права и обязанности без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать права и обязанности правопреемнику или иному лицу в связи с реорганизацией, продажей проекта или передачей прав на Платформу при условии сохранения прав Пользователя.

13.6. При противоречии между настоящей Офертой и отдельным договором с Медицинской организацией преимущество имеет отдельный договор в части соответствующего противоречия.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полное наименование:

ООО «Центр развития навыков»

Юридический адрес:

109377, г. Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 19, помещ. 1/3

ИНН / КПП:

9721265514 / 772101001

ОГРН:

1267700145624

Электронная почта:

info@doctor-24.ru

Веб-сайт:

https://doctor-24.ru

Телефон поддержки:

+7 (495) 782-77-89